PQRSF

El formulario virtual de PQRSF es uno de los canales dispuestos por el Grupo Empresarial EYR para recibir requerimientos de sus partes interesadas. Si su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación se refiere a los servicios que ofrece la empresa, por favor diligencie el formulario. Una vez radicada su solicitud, el sistema le asignará por correo electrónico un número con el cual podrá hacerle seguimiento.

Para radicar su solicitud, tenga en cuenta estas definiciones

Petición

Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

Queja

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

Reclamo

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

Sugerencia

Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

Felicitación

Es la expresión de agrado y satisfacción del cliente frente a la atención o frente al producto de un trámite o servicio.

Nota. Conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013 —Habeas Data—, EYR, en cumplimiento de su Política de Protección de Datos Personales, propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se recopilen a través del formato virtual de PQRSF, sin perjuicio de los derechos de los titulares a conocer, actualizar, rectificar o suprimir estos datos.